售后服务方案

 

河南品辰电子科技有限公司（简称：品辰科技）是一家致力于智慧大厅应用领域的业务研究和系列产品的研发、制造及提供整体解决方案的高新技术企业。拥有十余名工程师组成的专业客服队伍，均具有大专以上学历。

一直以来，品辰人都以“品质铸造经典、服务八方星辰”为企业信条、立业之本；我们可以更好的理解和预测您的服务要求，无论是通过电话、传真、微信、E-MAIL提供的技术支持，都代表了我们的努力方向，我们都将竭诚服务，您的满意，我们的追求！

1.服务条款

◎对所售产品一律实行三包：一周内包退，一个月包换，一年保修，终身维护。

◎现场售后由代理商或经销商进行维护，我公司提供技术支持。

◎保修期之外，机器发生故障修复后，同类故障免费保修三个月（由人为造成的故障除外）。

下列情况将实施有偿维修：

①   超过三包有效期；

②   由人为原因造成的产品损坏；

③   因不可抗力造成的产品损坏；

④   使用非制造的相关配件而造成的产品损坏。

2. 服务效率

响应时间：收到代理商或经销商所要维修器件48小时内维修好并返回。

3.实施方案

◎公司设有维修备件库，以保证用户维修之用。

◎公司建立一套完善的客户档案，档案资料包括：用户数量及所在地、具体通讯资料、用户所使用的机型和购买日期等内容。

4.技术方案

◎为用户免费提供各类技术问题的咨询；

◎为用户免费提供各类常见问题的解答。

5.服务方式

◎ 提供售后服务电话：400-616-0709转2（365天24小时服务）

     0371-56965003（周一至周五8:30-17:30）

◎ 投诉电话服务：0371-55965001；

◎ 用EMAIL或外部网页的方式回答用户有关技术问题

◎ 将公司的联系电话、联系人、地址提供给客户；

◎ 特殊情况由双方协商解决。

6.培训

◎ 应客户要求，公司免费提供产品培训服务；

◎ 公司负责做好技术培训，并免费提供技术资料；

◎ 培训地点、时间、方式由双方另行商定。